Brabantse Caravan Dagen 2024 - 2E PAASDAG GEOPEND 11:00 - 17:00

Veelgestelde vragen

Algemeen

Op zondag en maandag is Coppens Rekreatie gesloten waardoor wij helaas geen antwoord kunnen geven op vragen. Wij zijn bereikbaar van dinsdag tot en met zaterdag tijdens openingstijden.

Wanneer u een creditfactuur ontvangt is het product niet meer leverbaar en/of op voorraad. In de meeste gevallen kunt u dit terug vinden in het mailcontact dat met de creditfactuur wordt meegestuurd.

Controleer uw producten altijd voordat u ze in gebruik neemt. Werkt een product niet naar behoren, dan willen wij dit graag zo spoedig mogelijk weten. U kunt uiterlijk binnen 1 werkdag contact op nemen met de klantenservice.

Jazeker, op de meeste producten heeft u garantie.Dit wordt vaak vermeld bij het product.

Tenten, voortenten en luifels:
Voor u deze artikelen gaat gebruiken, dient u deze te controleren op compleetheid en eventuele gebreken. Op ritsen en framestokken is géén garantie van toepassing!

Stoelen, tafels, parasols en overige kampeermeubels:
Deze koopt u in de staat waarin deze artikelen zich bevinden en zijn uitsluitend voor garantie ontvankelijk als de fabrikant deze artikelen na beoordeling van de klacht repareert of vergoed.

Luchtbedden, -kussens, -boten en andere opblaasartikelen:
Deze artikelen dienen thuis opgepompt te worden en na 24 uur gecontroleerd te worden op constante druk. Na gebruik van deze artikelen vervalt de garantie.

Kleding:
Artikelen waarbij gebreken worden geconstateerd zijn uitsluitend voor garantie ontvankelijk als de fabrikant deze artikelen na beoordeling van de klacht repareert of vergoed.

Jerrycans, thermoskannen, veldflessen en andere waterkannen:
Deze artikelen met water vullen en op lekkage controleren. Klachten binnen 1 werkdag.

Artikelen werkend op gas of elektriciteit:
Deze artikelen worden door ons in de originele gesloten verpakking verkocht en zijn uitsluitend voor garantie ontvankelijk als de fabrikant deze artikelen na beoordeling van de klacht repareert of vergoed.

Voor het pand hebben wij een grote parkeerplaats waar u de auto kwijt kan.

Jazeker, honden mogen mee de winkel in. Zorg wel dat hij/zij aangelijnd is of in het winkelwagentje zit.

Er zijn diverse speciale voorzieningen om het winkelen makkelijker te maken, zoals een lift.

Webshop

Een artikel zoeken in onze webshop is eenvoudig. Door de makkelijke structuur kunt u door de categorieën klikken om zo tot het product te komen. U kunt ook gebruik maken van de zoekfunctie. Typ de naam van het product in de zoekbalk en druk op 'Enter' om te zoeken.

Zodra u het product heeft gekozen dat u graag wilt hebben, kunt u het bestellen. Kies de gewenste kleur, maat en aantal. Klik op "In winkelwagen", de gekozen producten staan nu in je winkelwagentje klaar om besteld te worden. Zodra u op de knop "Afrekenen" drukt kunt u uw gegevens invullen en kiezen welke betaalmethode u wilt gebruiken. Als u hierna verder gaat met bestellen, komt u op de afreken pagina en kunt u uw bestelling afronden.

Standaard pakketjes worden verstuurd via PostNL. Grote of zware pakketten vervoeren wij via Transmission.

Dit is helaas niet mogelijk.

Wij doen ons best om de volledige bestelling in een keer te verzenden. Als de bestelling te groot is voor een pakket wordt deze verdeeld over meerdere pakketten. Deze worden wel dezelfde dag verzonden door ons. Helaas kan het zijn dat een zending die uit meerdere pakketten bestaat, op verschillende momenten afgeleverd wordt. Dit heeft te maken met het sorteerproces van PostNL, waar de pakketten los van elkaar behandeld worden.

Het kan zijn dat door een fout, storing of andere omstandigheid uw bestelling niet juist doorgekomen is. Wanneer u 5 werkdagen na het plaatsen van uw bestelling niks vernomen heeft, neem dan contact op met de klantenservice.

Momenteel kunt u helaas niet betalen via AfterPay.

Bij Coppens Rekreatie betaalt u geen verzendkosten bij bestellingen in Nederland en boven de € 50,-. Bij bestellingen onder de € 50,- betaalt u € 4,95 aan verzendkosten binnen Nederland. Voor Belgie en Duitsland bedragen de verzendkosten € 4,95.

Zodra uw pakketje klaarstaat wordt u hierover telefonisch of per e-mail benaderd. Het pakketje kan dan in onze winkel in Best opgehaald worden. Bij binnenkomst kunt u zich melden bij de receptie en die verwijzen u verder. Let op dat u de factuur uitgeprint of digitaal meeneemt. Zo kunnen onze medewerkers zien om welk product het exact gaat en u doorverwijzen naar de juiste afdeling. Het verwerken van uw order duurt ongeveer 1-3 werkdagen, houdt er rekening mee dat in het hoogseizoen dit wat langer kan duren.

Als u gekozen heeft om de order af te halen in onze winkel in Best houden wij uw producten 7 dagen apart. Als u na deze 7 dagen uw order niet heeft opgehaald riskeert u het risico dat het product terug de winkel in gaat en terugebetaald wordt aan u. Uiteraard zullen we hiervoor nog even contact met u opzoeken.

Zodra u een bestelling plaatst krijgt u bijna direct een bevestigingsmail. Heeft u deze niet ontvangen? Kijk dan eerst in uw spam/ongewenste map. Staat hij hier ook niet in? Wellicht heeft u een foutje gemaakt bij het intypen van het e-mailadres. Neem dan contact met ons op via [email protected]. We kunnen de bevestiging helaas niet nogmaals versturen, maar wel voor u nakijken of de order goed is doorgekomen.

Als u uw bestelling wilt wijzigen vragen we u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de webshop via [email protected]. Door onze snelle afhandeling van bestellingen kan het zijn dat wijzigingen niet op tijd doorgevoerd kunnen worden, we vragen u dan ook om hier rekening mee te houden.

Leuk dat je een artikel gevonden hebt bij ons. Wij kunnen helaas geen artikelen vastzetten. Afhankelijk van het soort product kunnen we deze soms wel voor dezelfde dag reserveren. Hiervoor kunt u bellen naar de winkel.

Wij proberen dozen te recyclen zodat we niet te veel weggooien. Hierdoor kan het zijn dat producten in andere dozen worden geleverd. In de meeste gevallen is dit bij stoelen/tafels in verband met de grootte van de verpakkingen.

Verzendingen

Onze levertijd varieert van 3 tot 5 werkdagen. Bestellingen op zaterdag, zondag of maandag worden vanaf dinsdag verwerkt. We doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te versturen. Op de dag van verzending ontvangt u een track & trace code via de mail.

Bij tenten of andere grote producten kunnen afwijkende levertijden voorkomen. Deze afwijkende levertijden worden zo goed mogelijk bij de producten weergeven.

We verzenden bestellingen via PostNL maar door drukte bij de PostNL kan de levering helaas langer duren. Met de track & trace kunt u de zending het beste in de gaten houden, deze wordt bijgewerkt wanneer het pakket gescand wordt. Zij doen hun best om de bestelling zo snel mogelijk te versturen, helaas is dit niet altijd mogelijk.

Zodra u een track and trace code heeft ontvangen ligt uw pakket bij PostNL op het sorteercentrum en wordt deze voorbereid voor verzending. Door diverse omstandigheden zoals drukte of storing kan het zijn dat het pakket vertraagd is. U kunt hiervoor met PostNL contact opnemen.

Helaas kunnen wij niet leveren op een postbusadres.

Ja, let wel op dat de levering dan meer tijd kan kosten en de verzendkosten anders zijn.

Dit is in sommige gevallen mogelijk, hiervoor dient u wel contact op te nemen met de klantenservice.

Wij streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Onze levertijd is 3-5 werkdagen. Op de dag van verzending ontvangt u via PostNL een track & trace mail. Hierna zal het ongeveer 1 a 2 werkdagen duren voordat u het pakket ontvangt, met de track & trace kunt u het pakket dan volgen.

Tijdens feestdagen zoals Koningsdag, Hemelvaartsdag en Bevrijdingsdag worden pakketten met een dag vertraging geleverd. In de maand december kan er enige vertraging in de leveringen komen door drukte. Wij en PostNL doen ons uiterste best om zo snel mogelijk te leveren maar dit is helaas niet altijd mogelijk. Wij vragen hiermee rekening te houden tijdens deze dagen/maanden.

De Track and Trace mail wordt van dinsdag t/m vrijdag rond 18.00 uur verzonden. Heeft u op de dag van de bestelling of de volgende dag (behalve in het weekend, eerstvolgende mail moment is dinsdag) geen mail ontvangen in uw Postvak In dan staat deze wellicht in de ongewenste mail-map of spam-map. Staat ook daar de mail niet, dan kan er een typefout gemaakt zijn tijdens het maken van de bestelling. Neem dan contact op met [email protected]

Voor de werking en omgang van retourneren verwijzen wij u graag naar onze Retour & ruil pagina .

(terug)Betalingen

Als u de overeenkomst herroept, betalen wij het aankoopbedrag (inclusief standaard verzendkosten) zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping.

In de winkel/showroom kunt u uitzonderlijk met PIN of creditcard betalen. Contante betalingen kunnen we helaas niet meer aannemen. Online is het mogelijk om te betalen met IDEAL, PayPal, MisterCash, Sofortbank en in uitzonderlijke gevallen door middel van bankoverschrijving.

Zowel online als in de winkel worden VVV bonnen niet geaccepteerd.

Kampeerartikelen

Hier kunt u achter komen door uw voortent op te meten over de lengte en de breedte.

12 volt is een aansluiting in auto's terwijl 230 volt een standaard stekkerdoos/stopcontact is.

Campers & caravans

Omloopmaat caravans

Omloopmaat normale caravan

Zorg dat uw caravan stabiel en horizontaal staat. Meet met een touw of lint van punt A tot B door de caravanrail. De afstand is de omloopmaat van uw caravan.

Omloopmaat aero ofwel schuine caravan

Zorg dat uw caravan stabiel en horizontaal staat. Meet met een touw of lint van punt A tot B door de caravanrail. Aan de rechterzijde daar waar de caravan schuin gaat op een hoogte van 185 cm gaat u verticaal naar beneden tot punt B.

Database omloopmaten

Voer het caravanmerk en het bouwjaar van uw caravan in om de passende maat van uw voortent te vinden.
Isabella: http://www.omloopmaat.nl/
Walker: http://www.walker.nl/caravan-omloopmaat-zoeken/
Brand: http://www.brand-camping.nl/welke_maat.php

Let op: uit metingen en databases komt een adviesmaat. Aan deze maten worden geen rechten ontleend. Voor advies en zekerheid neemt u contact op met Coppens Rekreatie. Telnr (0499) 36 50 00 of mail naar [email protected].

Tenten

Jazeker, wij hebben hiervoor het jaar nodig waar de tent uit komt en we willen graag weten of de tent pees of ritsaansluiting heeft. Met deze informatie bij de hand kunnen we u helpen aan de juiste uitbouw.